Privacy
Ben Telecom vindt privacy en veiligheid van uw persoonlijke gegevens erg belangrijk. U kunt er op vertrouwen dat wij zorgvuldig met uw gegevens zullen omgaan. Wanneer u het service formulier invult via onze website, wordt er gevraagt naar uw naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en het wachtwoord van uw toestel. We gebruiken deze informatie uitsluitend voor het reparatie proces en om u op de hoogte te houden van de reparatie status van uw toestel.

LCD´s and Glas/Digitizers Garantie
U heeft een garantie van 3 maanden op LCD’s en Glas/Digitizers. Deze garantie gaat in vanaf de aankoopdatum (dus niet de datum van installatie, datum van verzending, datum van ontvangst etc.). De garantie op de LCD’s en Glas/Digitizers wordt onmiddellijk stopgezet wanneer uw apparaat op een verkeerde manier is behandeld: het toestel is gevallen, achtergelaten in extreme kou of warmte, het heeft waterschade of een andere situatie die afwijkt van het normale gebruik van uw toestel.

Garantie van andere onderdelen
Wij geven onze anderen onderdelen ( zoals: hard drives, scroll wheels, headphone jack assemblies, off/hold switches, logic boards, charging ports etc.) een garantie van 3 maanden. Deze garantie gaat in vanaf de aankoopdatum (dus niet de datum van installatie, datum van verzending, datum van ontvangst etc.). De garantie op deze onderdelen wordt onmiddellijk stopgezet wanneer uw apparaat op een verkeerde manier is behandeld: het toestel is gevallen, achtergelaten in extreme kou of warmte, het heeft waterschade of een andere situatie die afwijkt van het normale gebruik van uw toestel.

Batterij Garantie
Wij geven een garantie op batterijen van 3 maanden. Deze garantie gaat in vanaf de aankoopdatum (dus niet de datum van installatie, datum van verzending, datum van ontvangst etc.) De garantie op de batterijen wordt onmiddellijk stopgezet wanneer uw apparaat op een verkeerde manier is behandeld: het toestel is gevallen, achtergelaten in extreme kou of warmte, het heeft waterschade of een andere situatie die afwijkt van het normale gebruik van uw toestel. Het verwijderen van het label van uw batterij zal ook uw garantiedekking laten vervallen.

Door water beschadigde toestellen
Uit ervaring hebben wij geleerd dat door water beschadigde toestellen een uitdaging kunnen vormen voor zowel ons als de klant. Onder de term ‘’water beschadiging’’ valt, maar niet uitsluitend: water, thee, alcohol, koffie, zweet of vocht. In vele gevallen zal een eenvoudige reparatie, zoals een nieuwe batterij of nieuw scherm het probleem kunnen oplossen voor een korte periode, maar later, kan een ander probleem gerelateerd aan de oorspronkelijke waterschade (en volledig ongerelateerd aan de vernieuwde onderdelen of het werk dat we hebben verricht) ontstaan. Wij hebben de ervaring dat door water beschadigde apparaten ongeveer 50% kans hebben succesvol te worden gerepareerd. Dus wees hiervan op de hoogte wanneer het door water beschadigd toestel bij ons brengt. Als gevolg van de aard van de gebeurtenis (waterschade) kan het zijn dat de apparaten die we hebben onderzocht en die naar u worden teruggestuurd dezelfde of mogelijk zelfs geringere functionaliteit hebben dan toen ze door ons werden ontvangen.

Door klanten aangeleverde onderdelen
We installeren GEEN onderdelen die door klanten zijn aangeleverd en die via bronnen buiten ons bedrijven zijn gekocht (via ebay, internet etc.). Hier valt ook onder het overzetten van onderdelen uit toestellen van anderen naar het eigen toestel.
Uit onze ervaring is gebleken dat veel de onderdelen uit zulke bronnen incompleet, onbetrouwbaar of gewoon inferieur zijn aan de onderdelen die wij leveren. Onze veilige servers beschermen uw informatie. Ze gebruiken geavanceerde encryptie technieken.

Betaling
U krijgt van ons een verzoek voor betaling zodra de reparatie is voltooid. We accepteren Paypal,IDEAL,Pinbetalingen en banktransfers.

Verloren, gestolen of beschadigde pakketten
Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of beschadigde pakketten. Indien u een pakket of bepaalde onderdelen heeft besteld, zouden wij in zulke gevallen kunnen overwegen u een vervanging toe te sturen zonder enige extra kosten te berekenen. Echter, wij houden het recht voor om u de kosten door te berekenen voor de tweede verzending en/of voor een gedeelte van de kosten van de vervanging. Wij maken u er op attent dat de meeste apparaten die wij verzenden zijn verzekerd voor tenminste 200 euro ( € 200.00). Wij zullen ons uiterste best doen samen met u het onderzoek te houden naar de verloren, gestolen of beschadigde pakketten. Nogmaals, wij zijn op geen enkele wijze verantwoordelijk voor een dergelijke situatie.

Het geven van een onjuist of onvolledig verzendadres
Als klant bent u verantwoordelijk voor het opgeven van het juiste verzendadres. Bijkomende kosten zouden kunnen worden berekend voor het corrigeren of updaten van een verzendadres. Als uw pakket wordt teruggezonden naar ons voor bepaalde redenen die de transporteur ons geeft, of als fout van de klant, zullen wij het pakket opnieuw verzenden op dezelfde manier en zullen we de originele verzendkosten opnieuw met de klant verrekenen. In sommige gevallen is een bijgesteld of alternatief adres nodig om een bestelling opnieuw te verzenden. Indien de klant niet reageert binnen 30 dagen vanaf het moment dat de klant is geïnformeerd over de geretourneerde zending, gaan we ervan uit dat de klant de zending niet meer wenst en wordt het eigendom van Ben Telecom. U accepteert deze bijkomende kosten wanneer u een aanvraag doet via onze website.

Serie nummers van toetstellen
Wanneer wij logic boards en/of backplates vervangen, zullen de serie nummers van de twee componenten niet langer aan elkaar gelijk zijn.

Toestel afstaan
Wanneer u een toestel naar ons toestuurt zullen wij er alles aan doen de gevraagde dienst te voltooien en het apparaat zo snel mogelijk naar u terug te sturen. Het zou kunnen voorkomen dat we uw akkoord nodig hebben om met het toestel door te gaan naar de volgende fase in het reparatieproces. Indien wij u, ook na twee pogingen niet kunnen bereiken via het e-mailadres of telefoonnummer wat u ons gegeven heeft, tijdens de afhandeling van uw bestelling, en uw apparaat meer dan 90 dagen bij ons blijft, zullen we uw apparaat laten verwijderen op een milieuvriendelijke manier. We kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor het apparaat of de data op het apparaat, die op deze wijze achter is gelaten door de klant. De kosten van geleverde diensten en/of de kosten van de gekochte onderdelen en/of de kosten van de verzending zullen niet worden terugbetaalt.

Verloren gegevens/informatie
Wij zijn op geen enkele wijze verantwoordelijk voor het verlies van muziek, video’s, foto’s, tekstberichten, notities, contacten, kalenders, instellingen of andere gegevens van uw toestel . Dit geldt voor apparaten die in onze handen zijn (voor bijvoorbeeld reparatie of evaluatie) of voor apparaten die dat niet zijn (bijvoorbeeld toestellen die van u naar ons toe wordt verzonden of ons naar u). Wij raden u ten zeerste aan een reservekopie te maken van uw gegevens voordat u het toestel naar ons stuurt.

Prijzen
De prijzen van onderdelen, diensten, pakketjes, accessoires, verzendingen etc. zouden in de loop van de tijd kunnen stijgen of dalen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het vergoeden van verschillen in prijsverandering die resulteren uit verkoopbevordering of andere redenen op elk ander moment.

Verpakkingsdoos beleid
Wij raden u aan niet de originele verpakkingsdoos van uw toestel te gebruiken om het product naar ons toe te sturen. Deze verpakkingen zijn omvangrijk en moeilijk voor ons te bewaren en te verplaatsen van de ene plek naar de andere in onze winkel. Daarom gooien we deze verpakking weg, nadat het apparaat bij ons is gearriveerd. Wij zijn op geen enkele wijze verantwoordelijk voor het teruggeven van de oude originele verpakkingsdoos waarin uw toestel bij ons aankwam, of wat voor doos of verpakking u ook heeft gebruikt om uw toestel naar ons toe te sturen.

Gebruikte onderdelen
Ondanks wij ernaar streven gloednieuwe onderdelen te gebruiken tijdens de reparatie, zullen we in sommige gevallen gebruikte onderdelen aanwenden. Elk onderdeel dat wij installeren, onafhankelijk van zijn oorsprong, heeft een garantie van 3 maanden vanaf de aankoopdatum( niet de datum van installatie).

Onopgeloste kwesties
Wij streven ernaar met elke klant op een professionele en rechtvaardige manier te werken en kwesties of misverstanden op te lossen. Echter, in het geval dat een kwestie niet opgelost kan worden tussen ons bedrijf en de klant, zal de kwestie moeten worden voorgelegd aan een gerechtshof in de EU.

Indien toestel schade heeft gekregen tijdens reparatie
Indien een van onze technici per ongeluk een onderdeel in uw toestel breekt of beschadigt, zullen wij direct contact met u opnemen en u informeren over de situatie. Wij nemen de verantwoordelijkheid over het beschadigde onderdeel en zullen het vergoeden. Er worden u in dit geval geen kosten gerekend. Door de beperkte beschikbaarheid van sommige onderdelen, vervangen wij het beschadigde onderdeel misschien wel met een gloednieuw of een hersteld onderdeel van dezelfde of hogere waarde.

Bijkomende voorwaarden
Deze voorwaarden zijn als laatst bijgewerkt in November 2012. Wij hebben het recht op welk moment dan ook, veranderingen te maken op deze site en in deze voorwaarden.

Accessoires en diverse onderdelen
Stuurt u ons alstublieft geen accessoires mee voor de reparatie tenzij wij het u specifiek hebben gevraagd (bijvoorbeeld voor een netvoedingsprobleem zouden we u kunnen vragen om de oplader). Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor verloren of beschadigde accessoires die in ons bezit worden gehouden (sim cards, memory cards, dozen, kabels, beschermhoesjes etc.) In sommige gevallen zullen wij u vragen bepaalde accessoires toch toe te sturen na de eerste diagnose voor verdere testen indien die gerelateerd zijn aan de fout.

Ben Telecom Leiden